ÉTAPE 1 : Étude du projet et des solutions techniques pertinentes
- Définition d’une architecture globale
- Détermination de la solution de consolidation des informations du traitement des données
- Redéfinition de l’organisation et des processus de gestion du service managé
ÉTAPE 2 : Mise en place d’un outil de ticketing pour centraliser les informations nécessaires :
- Les actions d’exploitation
- Les actions de traitement des demandes
- Les actions de support
- Les actions par domaine technique (Plus de 110 domaines)
- Les actions en termes de critères de sécurité
- Les actions sont attribuées à un lieu géographique
- Les actions sont attribuées à une filiale
Toutes ces informations sont accessibles en temps réel.
ÉTAPE 3 : Consolidation et enrichissement des informations via une solution d’analyse Microsoft Power BI
- Organisation des filiales
- Dépendance filiales/lieux géographiques
- Niveaux de criticités par domaine
- Découpage temporel
- Découpage par Service Managé (Exploitation, Support, Demande)
ÉTAPE 4 : Mise en place des reportings en temps réel via la plateforme de collaboration Microsoft Teams
- Vue de toutes les consommations en temps réel
- Filtrage possible par domaines(technique, géographique, filiale, incidents, etc.).
- Rapport spécifique pour la Direction Générale, et/ou Direction informatique
BILAN
L’objectif souhaité a bien été atteint, leur système d’information est aujourd’hui maintenu et maîtrisé. La gestion de ce système informatique est passé par plusieurs étapes qui ont permis au client d’obtenir une vue globale sur les processus mis en place. Ce projet a rendu l’organisation et la gestion du système d’information du client beaucoup plus simple et a été un outil d’aide à la décision pour chaque domaine d’activité que compose la société.
