Métier/L'assistance
L'assistance
| A la demande de nos plus proches clients, nous avons mis en place une offre d’assistance à distance et sur site. L’offre d’assistance à distance permet à nos clients de trouver rapidement une réponse à une question spécifique sur une plateforme que nous maîtrisons, ou de résoudre un disfonctionnement dans l’environnement d’exploitation.
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Assistance par téléphone et par e-mail
Notre assistance à distance, par téléphone ou messagerie, vous permet de gagner un temps précieux dans l'identification de problèmes et la résolution de ceux-ci. Nos ingénieurs spécialistes vous répondent rapidement grâce à leurs compétences propres et à la base de connaissance de PI Services.
Liste à puces
- Réponse à un nombre illimité d'incidents sur les plateformes prédéfinies
- Incidents soumis par téléphone, par messagerie électronique ou par télécopie.
- Permanence d'un service hot line de 9h à 12h et de 14h à 18h du lundi au vendredi (hors jours fériés et ponts).
- Assistance de deuxième niveau réservée aux administrateurs désignés par le client.
- Procédure d'escalade vers un ingénieur support puis vers l'assistance éditeur en cas de besoin
Assistance sur site
Option 1 : Suivi régulier de la plateforme
Le suivi régulier sur site permet d'optimiser la plateforme et de réduire la probabilité d'incidents. Nos clients disposent d'un crédit de jours/homme défini à l'initialisation du contrat. Généralement, nos clients utilisent leur crédit pour mettre en place un suivi régulier (mensuel ou bimensuel) permettant une prévention des incidents et une optimisation constante des plateformes supportées.
Option 2 : Interventions corrective sur site
L’intervention corrective sur site vous permet de bénéficier d’un consultant expert dans les meilleurs délais en cas d’incident. Nos clients disposent d'un crédit de jours/homme défini à l'initialisation du contrat. Ce crédit peut ensuite être employé en fonction des besoins. Le crédit peut être utilisé pour des interventions correctives, ou basculé en prestations de suivi régulier.