Bienvenue sur le site de PI Services

L'automobiliste prudent, conscient d'utiliser un véhicule qu'il ne peut dépanner entièrement seul, s'assure par un contrat d'assistance de pouvoir faire appel à un mécanicien lorsqu'il est face à un problème qu'il ne sait résoudre.

De la même manière, PI Services vous propose un contrat- d'assistance qui vous permettra de faire appel à nos experts lorsque vous rencontrez un problème que vous ne savez pas résoudre, ou pour lequel vous avez besoin de la confirmation d'un spécialiste.

Contrat initial : Assistance par téléphone et messagerie

Notre assistance à distance, par téléphone ou messagerie, vous permet de gagner un temps précieux dans l'identification de problèmes et la résolution de ceux-ci. Nos ingénieurs spécialistes vous répondent rapidement grâce à leurs compétences propres et à la base de connaissance de PI Services.

• Réponse à un nombre illimité d'incidents sur les plateformes prédéfinies
• Incidents soumis par téléphone, par messagerie électronique ou par télécopie
• Permanence d'un service hot line de 9h à 12h et de 14h à 18h du lundi au vendredi (hors jours fériés et ponts).
• Assistance de deuxième niveau réservée aux administrateurs désignés par le client.
• Procédure d'escalade vers un ingénieur support puis vers l'assistance éditeur en cas de besoin

Option 1 : Suivi régulier de la plateforme

Le suivi régulier sur site permet d'optimiser la plateforme et de réduire la probabilité d'incidents.Le client dispose d'un crédit de jours/homme défini à l'initialisation du contrat.Généralement, nos clients utilisent leur crédit pour mettre en place un suivi régulier (mensuel ou bimensuel) permettant une prévention des incidents et une optimisation constante des plateformes supportées

Option 2 : Interventions corrective sur site

L’intervention corrective sur site vous permet de bénéficier d’un consultant expert dans les meilleurs délais en cas d’incident.Le client dispose d'un crédit de jours/homme défini à l'initialisation du contrat. Ce crédit peut ensuite être employé en fonction des besoins du client. Le crédit peut être utilisé pour des interventions correctives, ou basculé en prestations de suivi régulier.

Engagements

Dans le cadre du projet du contrat d’assistance technique et téléphonique, PI Services s’engage à effectuer au cours de l’année les prestations de base suivantes :Assistance technique par téléphone et par E-mail

• Support et suivi logiciel incluant la correction de toute anomalie de fonctionnement constatée
• En option : Interventions régulières sur site pour suivre et corriger le cycle de vie de la plateforme
• En option : Intervention rapide sur site pour la résolution d’incidents majeurs

Dans le cas où le client soumet à PI Services un rapport d'anomalies, il appartient à PI Services de demander au client toute information qui lui fait défaut et qu'il juge nécessaire pour la réalisation des prestations qu'il s'est engagé à effectuer.PI Services n'intervient sur le site qu'au cas où le client ne parvient pas à définir l'anomalie ou à résoudre celle-ci à partir des indications données par le service de support.